12/11/2019 News

Customer Week – DAY 2 – Inauguration de la première baie Total Quartz Auto Service dénommé (TQAS) et le premier portique de lavage Total Wash.

Inaugurations Total Quartz Auto Service (TQAS)  et le premier portique de lavage en Guinée.

En présence de plusieurs hauts cadres de Total et du gouvernement guinéen, les Secrétaires généraux des ministères du Commerce et des Hydrocarbures, le Directeur des Opérations de Total Afrique de l’Ouest de Total, Mr Samba Salfal SEYE et le Directeur des Ressources Humaines de l’Afrique de Total Monsieur Cheick Omar DIALLO, cette cérémonie de double Inauguration a eu lieu à la station de Bellevue ce mardi 12 novembre 2019.

Dans son intervention, le Directeur Général de Total Guinée, Nicolas LISIECKI, a d’abord rappelé les différents produits (carburants Total Excellium et lubrifiants Total Quartz) que son entreprise a mis en place afin de satisfaire les clients. Et c’est dans cette option de priorité accordée au client qu’est lancée la ‘’Customer Week’’ pour être à l’écoute des clients. Au plus haut niveau de l’organisation Total, nous sommes mobilisés pour satisfaire nos clients et ceux, sur tout le territoire guinéen. Cette semaine nous célébrons cette priorité client même si notre engagement en la matière est quotidien.  

Les motocyclistes trouvent aussi leurs comptes dans les préoccupations de Total.  Nous inaugurons  aussi le « Top Service Moto », Nous leur proposons un accueil systématique en leur proposant de faire le contrôle de leurs éclairages, leurs freins pour savoir s’ils fonctionnent bien. Nous les incitons aussi à porter le casque pour leur sécurité et puis nous nettoyons les phares, nous faisons les points de vidange si nécessaire, si le niveau d’huile est insuffisant. Nous essayons de faire toujours plus, d’une chose nouvelle de la manière la plus professionnelle et possible, la plus sûre possible pour que le client soit satisfait et revienne souvent chez nous ».

 

Quant au Directeur des Opérations de Total en Afrique de l’Ouest, Samba Salfal SEYE, il a expliqué « Cette semaine est très spéciale pour Total Afrique. Pratiquement, tous les membres du comité de direction sont chez les clients. Nous avons choisi la Guinée, parce qu’aujourd’hui, en termes de développement économique, développement minier, la Guinée est un grand client pour Total. En termes de symbole, nous avons décidé de venir à deux membres du Comité de Direction Afrique pour venir voir nos clients guinéens. »

Plus loin, M. SEYE lance un appel au personnel de Total : « Nous comptons sur tout le personnel de Total pour être à l’écoute des clients, pour remonter les informations, être présent tous les jours. Encore une fois, il faut que vous soyez sur le terrain pour que les clients vous voient, sachent que nous sommes derrière eux et il faut que chacune de leurs plaintes soit résolue. »

Les deux secrétaires généraux présents à cette cérémonie pour représenter leurs Ministres de Hydrocarbures et du Commerce ont successivement félicité Total Guinée pour les services innovants et les produits de qualité mis à la disposition des consommateurs guinéens.